Yak betul, CRM yang dimaksud di sini tu Customer Relationship Management. Ih apaan tu?
Kalo yang kul di informatika atau sapa aja yang mengenal marketing pasti tau CRM. Pokoknya inti nya tu konsep CRM bertujuan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, menjadikan pelanggan lebih dekat, menjadikan perusahaan punya added value dan sebagainya dan sebagainya.

Contoh yang gampang dari implementasi CRM misalnya perusahaan punya database pelanggan dan database itu bener-bener dipake. Kaya kemaren dulu my d (bokap) disms Indosat ngucapin selamat ultah. Dan hal-hal lain yang kaya gitu deh, yang tujuannya pokoknya menjalin hubungan baik perusahaan dengan pelanggan. (Btw kalo menurut aku si ga da gunanya cuman ucapan met ultah aj. Kasih kado sebulan bebas tagihan, baru keren banget tuh CRM nya haha :D)

Selain sistem CRM yang pada cuanggih-cuanggih, I just realized, secara alami tiap manusia udah punya CRM sendiri-sendiri bo. Dan ini sangat berguna kalo mereka kerja jualan jasa.

Kaya barusan, ak nelpon agen travel mo pesen seat. Gini percakapannya:
‘Travel blablabla, ada yang bisa dibantu?’
Mbak, travel ke blablabla buat nanti siang masih ada?
‘Masih. Ini mbak Hesti ya? Duduk dinomer 3 ya mbak’

Hihihi :D keren kan. CRM yang dimiliki travel blablabla itu benar-benar berguna. Aku ngomong sekalimat, otomatis data-data yang ada didatabase si mbak langsung di load. Mulai dari pengenalan ID (suara), alamat, nomer telpon, favorite seat, dll. Ini nih baru contoh nyata CRM yang usefull, tidak mengada-ada. Pelanggan langsung ngerasain manfaatnya banget. Ngirit pulsa telpon, gitu loh ;)
Tapi ada juga si CRM tradisional yang mungkin tujuannya baik tapi benar-benar menyinggung!

Gini. Dulu ak sering pergi nyoto :D sama tante ini dan ini. Trus seringnya ak pesen minumnya es teh tawar (eh, sering apa selalu ya? :p). Nah suatu hari, kita ke sana lagi. Pesen soto trus duduk manis, sambil hahahihi. Loh mas bagian minum kok ga dateng-dateng ya? Biasanya langsung muncul dan nanyain pesenan kita. Sampai soto dateng mas minum belum dateng juga. Eh tau-tau dia muncul, sudah dengan mbawain ES TEH TAWAR. Hwaduh, sungguh sampean menyinggung abis mas. Kata siapa kita mo pesen itu. Sapa tau kali mo pesen jus Alpokat coba. Ato Es Duren ato apalah yang lain, pokoknya yang muahal-muahal!

haha :D